ObjednámSi.sk
Online objednávkový systém pre gastro prevádzky
Prehľad
Vlastný systém pre reštaurácie: jedálny lístok s alergénmi a prílohami, denné menu, doručenie alebo osobný odber, stavy objednávok s notifikáciami, kupóny, hodnotenia a štatistiky. Jeden systém pre zákazníka aj administráciu prevádzky.
Rozsah
- Produktový návrh a rozsah funkcií
- Zákaznícky web a objednávkový postup
- Administrácia prevádzky
- Notifikácie o stave objednávky
- Štatistiky a prehľad zákazníkov
01 /Kontext
ObjednámSi.sk je môj vlastný objednávkový systém pre gastro prevádzky. Reštaurácia v ňom dostane online verziu svojho jedálneho lístka, objednávkový web pre zákazníkov a administráciu pre ponuku, doručenie, kupóny aj štatistiky.
Zákaznícka a prevádzková časť pracujú ako jeden systém, pripravený aj na mobilnú aplikáciu.
02 /Problém
Gastro prevádzky sa líšia v detailoch, ktoré rozhodujú o použiteľnosti: denné menu s jednou cenou alebo s cenou pri každom jedle, prílohy a omáčky ako samostatné položky, doručenie na rôzne miesta za rôzne ceny, osobný odber. Keď systém jeden z týchto prípadov nezvládne, podnik improvizuje mimo neho.
Zákazník zároveň musí v každej fáze vedieť, čo sa s objednávkou deje: prijatá, čaká na doručenie, vybavená, zrušená.
03 /Moja rola a zodpovednosť
Ide o môj vlastný produkt. Rozsah funkcií, dátový model, zákaznícka časť, administrácia aj prevádzka systému sú moja zodpovednosť.
04 /Obmedzenia a riziká
- Jeden systém pre mnoho podnikov. Každá funkcia musí byť nastaviteľná v administrácii, nie dopísaná na mieru.
- Používatelia administrácie sú ľudia z prevádzky, nie technici. Nasadenie nového podniku zahŕňa zadanie ponuky a zaškolenie; potom musí systém fungovať bez zásahov vývojára.
- Zákazník aj reštaurácia potrebujú mať prehľad o stave objednávky od prijatia až po dokončenie.
05 /Kľúčové rozhodnutia
Menu ako dátový model, nie ako text
Jedlo má názov, cenu, hmotnosť alebo veľkosť, alergény a varianty. Prílohy, omáčky, šaláty a nápoje sú samostatné zoznamy naviazané na jedlo, ktoré sa ponúknu pri pridaní do košíka.
Denné menu vo všetkých podobách
Denné menu je súčasťou ponuky spolu s kategóriami, variantmi, alergénmi a doplnkami k jedlám.
Stavy objednávok s notifikáciou
Notifikácie a prehľad stavov sprevádzajú objednávku od prijatia cez prípravu až po doručenie alebo osobný odber.
Dáta na ďalšie rozhodnutia
Kupóny, hodnotenia, štatistiky a prehľad zákazníkov sú dostupné priamo v administrácii.
06 /Architektúra
Systém má tri vrstvy: zákaznícky web, administráciu prevádzky a spoločný backend s databázou ponuky, objednávok, zákazníkov a kupónov. Notifikácie o stave objednávky odchádzajú zo servera; štatistiky a prehľad zákazníkov vznikajú nad rovnakými dátami, s ktorými pracuje kuchyňa.
07 /Používateľská skúsenosť
Zákazník vidí kategórie s obrázkami a ikonami, pri jedle varianty a alergény, po pridaní do košíka ponuku príloh. Voľba doručenia alebo osobného odberu je súčasťou objednávky, nie skrytého nastavenia. Administrácia kopíruje logiku prevádzky: ponuka, doručenie, objednávky, kupóny, štatistiky.
08 /Technológie
Web, Administrácia, Notifikácie
09 /Výsledok
ObjednámSi.sk prepája zákaznícke objednávky s administráciou gastro prevádzky: od ponuky a doručenia po kupóny, hodnotenia a štatistiky.
Galéria
